Escuchar mejor, informar con claridad y facilitar los trámites son acciones que se construyen día a día. Por eso, durante 2025 adelantamos planes de mejora que fortalecieron la forma en que el Departamento Administrativo del Servicio Civil Distrital se relaciona con la ciudadanía, con énfasis en la atención, la participación y el acceso a la información.
Uno de los avances más importantes ha sido la creación de la Mesa Técnica de Relacionamiento con la Ciudadanía, un espacio bimestral que permite revisar cómo se están prestando los servicios, hacer seguimiento a compromisos y proponer mejoras continuas.
A esto se suman procesos de capacitación y sensibilización dirigidos al equipo institucional, enfocados en lenguaje claro, enfoque diferencial, protocolos de atención telefónica y presencial, y la aplicación del Manual de Servicio a la Ciudadanía, con el propósito de ofrecer una atención respetuosa y comprensible.
La experiencia digital también ha sido un eje clave. De manera permanente se evalúa la sede electrónica, se actualiza la información y se analizan las necesidades de quienes la utilizan, tanto internos como externos, a través de encuestas, entrevistas y análisis de datos.
En paralelo, se ha fortalecido la articulación con otras entidades De la Alcaldía mayor de Bogotá, se mantiene una participación constante en las ferias “A Tu Servicio” y se desarrollan diagnósticos para garantizar el cumplimiento de la NTC 6047, avanzando hacia una atención accesible para todas las personas.
Estos avances reflejan en el Servicio Civil Distrital, una evolución institucional que va más allá del nombre del proceso, pasando de Atención al Ciudadano a Relacionamiento con la Ciudadanía, como una forma de reconocer que la confianza se construye con acciones, coherencia y mejora continua.
