Cada solicitud, consulta o trámite es una oportunidad para fortalecer la confianza entre la ciudadanía y las entidades públicas. Conocer los derechos para acceder a la información y ejercerlos de manera responsable contribuye a una atención más eficiente, transparente y respetuosa para todas y todos.
En la Administración del acalde Carlos Fernando Galán promovemos una cultura de servicio basada en el respeto mutuo, la transparencia y el acceso a la información pública. Por eso, invitamos tanto a la ciudadanía como al talento humano de las entidades de la Alcaldía de Bogotá y organismos distritales a conocer los principales derechos y deberes que orientan esta relación.
Entre los principales derechos de nuestros públicos de interés son:
- Presentar peticiones de manera verbal, escrita o por medios electrónicos, sin necesidad de abogado o representante.
- Recibir información y orientación clara sobre los requisitos de los trámites.
- Conocer el estado de sus solicitudes y actuaciones, cuando no exista reserva legal.
- Solicitar copias de documentos públicos, conforme a la normativa vigente.
- Acceder a la información contenida en registros y archivos públicos, salvo las excepciones previstas por la ley.
- Recibir respuestas oportunas dentro de los plazos establecidos.
- Ser tratada con respeto, dignidad y consideración.
- Recibir atención preferente cuando se encuentre en condición de vulnerabilidad.
- Exigir el cumplimiento de las responsabilidades de los servidores públicos.
- Presentar documentos y pruebas para que sean valorados durante las actuaciones administrativas.
¿Y cuáles son los deberes de la ciudadanía?
Así como existen derechos, también hay responsabilidades que fortalecen la convivencia y el buen funcionamiento de la administración pública. Entre ellas se encuentran:
- Actuar conforme a la Constitución y las leyes.
- Obrar de buena fe durante las actuaciones administrativas.
- Ejercer los derechos con responsabilidad.
- Evitar solicitudes reiteradas o improcedentes.
- Presentar información veraz y suficiente cuando sea requerida.
- Mantener un trato respetuoso hacia los servidores públicos y las demás personas durante cada interacción.
El acceso a la información pública es un derecho fundamental que fortalece la participación ciudadana y la transparencia institucional. Al mismo tiempo, el cumplimiento de los deberes favorece una atención respetuosa, ágil y eficiente.
Conocer estos derechos y responsabilidades nos permite tener una administración pública más cercana, fortalecer la confianza entre la ciudadanía y las instituciones y avanzar hacia un servicio orientado al bienestar de todas las personas.
