Mecanismo de presentación directa de solicitudes, quejas y reclamos a disposición del público en relación con acciones u omisiones del sujeto obligado.

El punto de atención presencial del Departamento Administrativo del Servicio Civil Distrital se encuentra ubicado en la Carrera 30 N° 25-90 costado oriental piso 9.

El horario de atención será de lunes a viernes de 7:00 a. m. - 4:30 p. m.

El área de Relacionamiento con la Ciudadanía presta atención telefónica resolviendo y direccionando solicitudes, trámites, quejas y reclamos; la persona podrá acceder a través de la línea telefónica (601) 5553061 o (601)3680038 - ext. 1423.

Buzón de Contacto: Medio electrónico por el cual se reciben y se responden los requerimientos de las entidades, talento humano distrital y ciudadanía, que llegan a través de correo electrónico contacto@serviciocivil.gov.co

Buzón de Notificaciones Judiciales: Medio electrónico por el cual se reciben y se responden los requerimientos judiciales, que llegan a través de correo electrónico notificacionesjudiciales@serviciocivil.gov.co

Estos conceptos son fundamentales al momento de realizar un requerimiento:

• Consulta: Solicitud para que la autoridad emita un concepto u opinión sobre temas de su competencia. Término: 30 días hábiles (Art. 14, Ley 1755 de 2015). 
   
• Solicitud de acceso o copia de documentos públicos: 
  Término: 10 días hábiles (Art. 14). Si no hay respuesta en ese plazo, se entiende aceptada y deben entregarse en máximo 3 días adicionales. 
   
• Petición: Derecho fundamental de presentar solicitudes respetuosas por interés general o particular. Término: 15 días hábiles (Art. 14). 
   
• Felicitación: Expresión de satisfacción por un buen servicio prestado por la entidad. Término: 15 días hábiles (se tramita como derecho de petición – Art. 14). 
   
• Queja: Manifestación de inconformidad frente a la conducta de servidores públicos. Término: 15 días hábiles (Art. 14). 
   
• Reclamo: Exigencia por prestación deficiente de un servicio o falta de atención. Término: 15 días hábiles (Art. 14). 
   
• Solicitud de Acceso a la información: Petición para acceder a información o actuaciones de la entidad. Término: 10 días hábiles cuando implica entrega de información/documentos (Art. 14). 
   
• Sugerencia: Propuesta para mejorar servicios o procesos de la entidad. Término: 15 días hábiles (Art. 14). 
   
• Denuncia: Comunicación de posibles conductas irregulares para que sean investigadas. Término: 15 días hábiles para dar respuesta inicial (Art. 14), sin perjuicio del tiempo de la investigación. 

Es una figura establecida en las entidades y organismos distritales a través de la Directiva 003 de 2007, con el propósito de incorporar y verificar la Política Distrital de Servicio al Ciudadano. El defensor deberá velar para que las y los ciudadanos obtengan respuestas a sus requerimientos, se resuelvan las quejas y reclamos y se establezcan mecanismos de participación en el diseño y prestación de sus servicios. 

Se encuentra ubicado en la Carrera 30 No. 25 – 90 Piso 9, costado oriental, puede escribir al correo electrónico defensorciudadano@serviciocivil.gov.co, o también comunicarse a los teléfonos (601) 368 0038 Ext. 1404 y (601) 555 3061.

El Departamento Administrativo del Servicio Civil Distrital cuenta con un Buzón Contacto que permite a la ciudadanía remitir a la entidad requerimientos al siguiente correo: contacto@serviciocivil.gov.co

Además, a nivel distrital, la persona podrá ingresar al aplicativo online "Bogotá te Escucha" donde le permitirá registrar quejas, reclamos, sugerencias, consultas y derechos del Petición no solo a este Departamento sino también a cualquier entidad del Distrito Capital. Ingrese Aquí

Es un aplicativo online, donde el ciudadano podrá registrar Quejas, Reclamos, Sugerencias y Solicitudes de Información ante cualquier Entidad del Distrito.

Ingrese Aquí

Diligencie el siguiente formato y entréguelo en la ventanilla de correspondencia en las instalaciones del Departamento Administrativo del Servicio Civil Distrital.

Descargar Formato Aquí