En cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 80 de la Ley 1474 de 2011, les informamos a la ciudadanía que el Departamento Administrativo del Servicio Civil Distrital, cuenta con canales de comunicación para promover la vinculación a través de las múltiples plataformas digitales disponibles para canalizar la participación de la ciudadanía respecto a los temas de: Espacio Público, Medio Ambiente y Moralidad Administrativa.
En la Administración Distrital y en el DASCD entendemos el servicio al ciudadanía como nuestra razón de ser. Los ciudadanos y las ciudadanas son el eje de la gestión pública y todos y cada uno de nuestros esfuerzos deben estar dirigidos a satisfacer sus necesidades y garantizar su bienestar individual y colectivo.
Este componente tiene como objetivo mejorar la calidad y accesibilidad de la ciudadanía, usuarios(as) y partes interesadas a la entidad en su calidad de articulador de servicios con las entidades Distritales, por consiguiente, se reúnen diferentes mecanismos a tener en cuenta en la Atención a la Ciudadanía. Tales mecanismos son:
- Desarrollo institucional para el servicio a la ciudadanía.
- Afianzar la cultura de servicio al ciudadano en los servidores públicos.
- Fortalecimiento de los canales de atención.
Adicionalmente, en aras de articular una información clara, veraz y oportuna para atender los requerimientos del ciudadano, el Departamento ha establecido una serie de estándares que le permiten optimizar la atención de peticiones quejas, sugerencias y reclamos.
• Plan Anticorrupción y de Atención al Ciudadano ( Capitulo Atención al Ciudadano)
• Informes Atención al Ciudadano
Informes semestrales Clic aquí
• Protocolo de Atención al Ciudadano
• Procedimiento Atención al Ciudadano - Quejas y Soluciones
• Manual de Servicio a la Ciudadanía del Distrito Capital
Para garantizar el acceso a los servicios prestados por el Departamento Administrativo del Servicio Civil Distrital, se cuenta con los siguientes canales de comunicación y de interacción para el uso de la ciudadanía:
- Cartilla Gestión de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias, Denuncias y Felicitaciones - PQRSDF
- Carta de trato digno al usuario
- Guía ciudadana para la gestión de las PQRS
- Política de Servicio al Ciudadano
- Modelo de seguimiento y medición a la prestación del servicio
- Sofia Información sobre la atención que deben recibir las niñas, adolescentes y mujeres víctimas de violencia
- Política de protección de datos
Información remitida por el Departamento Administrativo del Servicio Civil Distrital a sus usuarios y partes interesadas
Mecanismos para presentar quejas y reclamos
